Nos packs support modulables
START
- Accès privilégié au service Desk IPNEOS
- Télédiagnostic illimité
- Télémaintance illimitée
- Supervision alarmes
- 5j/7 - Heures ouvrables
OPTIONS
supervision avancée Services Nav
6 jours/7 - heures ouvrables
24h/24 - 365 jours/an
CONFORT
- Accès privilégié au service Desk IPNEOS
- Télédiagnostic illimité
- Télémaintance illimitée
- Supervision alarmes
- 5j/7 - Heures ouvrables
+ Changes mineurs illimités
OPTIONS
supervision avancée Services Nav
6 jours/7 - heures ouvrables
24h/24 - 365 jours/an
EXPERT
- Accès privilégié au service Desk IPNEOS
- Télédiagnostic illimité
- Télémaintance illimitée
- Supervision alarmes
- 5j/7 - Heures ouvrables
+ Responsable opérationnel de comptes
+ Comité de pilotage trimestriel
+ Supervision avancée Service Nav
OPTIONS
supervision avancée Services Nav
6 jours/7 - heures ouvrables
24h/24 - 365 jours/an
HW CARE
- Remplacement à J+1 sur site(*) avec intervention d'un technicien, sauf pour les terminaux
(*) 5j/7 - heures ouvrables
OPTIONS
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Un réel service desk
Une équipe dédiée, organisée et permanente d’ingénieurs réseaux, télécoms et systèmes informatique à votre écoute.
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Un portail de gestion des incidents
Un outil orienté métier, pour une communication fluide et une réactivité optimisée, et pour un suivi permanent de vos tickets d’incidents.
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Une supervision avancée de vos réseaux et équipements
Des applications de supervision des réseaux et équipements, pour un service proactif et des statistiques pertinentes
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Un extranet de formation en ligne
Pour accompagner la conduite au changement et vous assister en permanence dans l’utilisation de vos applicatifs.
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Un responsable de compte
Avec le pack Expert, un référent IPNEOS pour la gouvernance du contrat de support et le suivi de vos installations.