Nos packs support modulables
START
- Accès privilégié au service Desk IPNEOS
- Télédiagnostic illimité
- Télémaintance illimitée
- Supervision alarmes
- 5j/7 - Heures ouvrables
OPTIONS
supervision avancée Services Nav
6 jours/7 - heures ouvrables
24h/24 - 365 jours/an
CONFORT
- Accès privilégié au service Desk IPNEOS
- Télédiagnostic illimité
- Télémaintance illimitée
- Supervision alarmes
- 5j/7 - Heures ouvrables
+ Changes mineurs illimités
OPTIONS
supervision avancée Services Nav
6 jours/7 - heures ouvrables
24h/24 - 365 jours/an
EXPERT
- Accès privilégié au service Desk IPNEOS
- Télédiagnostic illimité
- Télémaintance illimitée
- Supervision alarmes
- 5j/7 - Heures ouvrables
+ Responsable opérationnel de comptes
+ Comité de pilotage trimestriel
+ Supervision avancée Service Nav
OPTIONS
supervision avancée Services Nav
6 jours/7 - heures ouvrables
24h/24 - 365 jours/an
HW CARE
- Remplacement à J+1 sur site(*) avec intervention d'un technicien, sauf pour les terminaux
(*) 5j/7 - heures ouvrables
OPTIONS
Un réel service desk
Une équipe dédiée, organisée et permanente d’ingénieurs réseaux, télécoms et systèmes informatique à votre écoute.
Un portail de gestion des incidents
Un outil orienté métier, pour une communication fluide et une réactivité optimisée, et pour un suivi permanent de vos tickets d’incidents.
Une supervision avancée de vos réseaux et équipements
Des applications de supervision des réseaux et équipements, pour un service proactif et des statistiques pertinentes
Un extranet de formation en ligne
Pour accompagner la conduite au changement et vous assister en permanence dans l’utilisation de vos applicatifs.
Un responsable de compte
Avec le pack Expert, un référent IPNEOS pour la gouvernance du contrat de support et le suivi de vos installations.